自春运开启以来,天津站派出所始终秉持“人民公安为人民”的宗旨,积极开展各项为民服务工作,全力保障旅客出行安全与便捷。通过强化巡逻防控、优化服务举措、快速响应求助等方式,切实为旅客排忧解难,赢得了广大旅客的一致好评。截至目前,已累计处置旅客求助类警情800余件,旅客找回遗失物品160件,挽回经济损失40余万元。有效提升了旅客的出行体验,展现了天津铁路公安的良好形象。
一、精准寻物,让失物“回家”
春运期间,很多旅客粗心大意、急着赶车,会讲自己的行李物品遗忘在候车室内,为了帮助旅客找回遗失物品,天津站派出所建立了快速响应机制。当民警接到旅客遗失物品的求助警情时,通过站内监控系统、流动巡逻车、广播寻物等方式,全方位开展查找工作。同时,对在工作中发现的无主物品,安排专人负责登记、保管失物,对接车站失物招领处、爱心服务台,确保每一件遗失物品都能尽快回到旅客手中。春运以来,已成功帮助旅客找回遗失物品160件,挽回经济损失40余万元。
近日,天津站派出所值班民警接到报警,报警人齐奶奶称自己放在候车室1A附近的行李箱不见了,内有价值6万多元的黄金首饰。齐奶奶本打算乘坐当日T252列车前往霸州,中途因为有事离开了候车室,等返回候车室以后就找不到行李箱了。民警接到报警求助后,立即展开工作,调取监控录像,最终成功将齐奶奶的行李箱找回。经检查发现行李箱内有约100克的黄金首饰和其他日用品均未丢失。齐奶奶对民警的帮助非常感谢。
春节期间,天津站派出所值班室接到旅客商先生报警,称自己的一个小包丢失,包里面有12000元钱。执勤警务四队民警立刻调取监控视频,很快发现小包疑似被1名男子拿走了,搭乘列车离开了天津。民警随即与列车乘警取得联系,乘警在卧铺车厢内将男子查获,拿回了小包。几小时后,小包由列车带回,商先生认真清点了现金,分毫不差,“太感谢啦民警同志,帮我挽回了损失”,商先生告诉民警,他今天准备回东北老家,特意取出现金,是为了回家为父母过80大寿用的,多亏民警帮助才避免了损失。
二、紧急救助,为生命“护航”
面对旅客突发伤病的情况,天津站派出所始终保持高度的责任感和使命感。民警在日常巡逻中携带急救包,随时准备应对突发状况。当遇到受伤旅客时,第一时间赶到现场,对伤者进行初步的急救处理,并迅速联系120急救中心,开辟绿色通道,积极配合医护人员工作,确保旅客能够得到及时救治。春运期间,共救助受伤旅客2人次,用实际行动诠释了“人民公安为人民”的庄严承诺。
年前,民警在候车区巡逻时,发现一名男性旅客突然晕倒在地,头部因撞击地面导致流血不止。民警上前查看伤者情况,第一时间疏散围观旅客,及时拨打120急救电话。通过旅客随身携带的手机快速核查身份信息,与其家属取得联系。不久,120急救人员抵达现场,民警协助将伤者安全转移至救护车,送往天津市工人医院救治。
前不久,天津站派出所值班室接客运服务台电话报警称,一名旅客在候车大厅突然晕倒,头部因撞击地面而流血不止。接警后,民警迅速赶到现场展开紧急救援。此时,受伤旅客意识模糊,头部伤口仍在流血,情况十分危急。民警迅速疏散围观群众,确保现场空气流通,同时拨打120急救电话。民警从值班室取来急救用品,小心翼翼地为旅客止血,并安抚其情绪,防止其因过度紧张而陷入深度昏迷。在等待救护车的过程中,民警一直守护在旅客身边,时刻观察其身体状况。救护车抵达车站后,民警与医护人员合力将受伤旅客抬上担架,迅速送往医院进行救治。旅客不断对民警们表达感谢。由于送医及时,旅客目前已无大碍。
三、暖心守护,助亲人“团聚”
春运期间车站客流激增,未成年人和老人容易与家人走散,民警始终保持耐心和细心为他们提供帮助。一方面,通过与当事人沟通交流,了解其基本信息和走失原因;另一方面,利用科技手段和社会资源,积极寻找其家人的联系方式。在找到家人后,及时安排双方团聚,并对当事人及其家人进行心理疏导和安全教育。春运期间,成功帮助6名离家出走的未成年人、老人与家人团聚,让他们感受到了家的温暖。
近日,天津站派出所民警接到车站工作人员报警称,有1位老人没有身份证也记不清自己的身份证号,也目前滞留在售票处。民警立刻赶到现场,耐心询问老人情况,老人时而思维清晰敏捷,时而语无伦次,民警通过沟通得知老人名叫安某某,今年已经90岁高龄。民警开启执法仪检查安奶奶的随身小包,希望获得家人的联系方式,最后发现了1个电话号码,拨通说明原由后得知,对方是安奶奶在老家的邻居。邻居得知安奶奶的情况后,主动配合民警工作,查找到了安奶奶孙女的电话号码。接到民警的电话,安奶奶的家人都很震惊,称老人竟然自己跑到了离家60多公里外的天津站。2个小时后,安奶奶的孙女夫妇赶到车站,将老人接回。询问得知,安奶奶患有轻度的老年痴呆,今天早上8点离开家,结果至今未归,可是急坏了家人。家属对民警再三感谢,民警提示日常生活中注意对老人的看护,可以在老人的口袋里装印有家人电话的卡片,或是在老人的衣服绣家人的电话号码,以免老人遇到困难时,可以及时联系到家人。
下一步工作中,天津站派出所全体民警将以饱满的热情,立足岗位,一心为旅客群众办实事,努力维护好站车秩序,为广大旅客营造良好的乘车环境,用实际行动践行“为人民服务”的宗旨。(通讯员 康伟公)